با سلام و احترام، با توجه به شرایط حساس و بحرانی پیش‌آمده لازم دانستیم به اطلاع برسانیم ساعت ۲ بامداد روز پنج‌شنبه ۲ آذرماه ۱۴۰۲، متأسفانه طی سهل‌انگاری کارشناس IDC دیتاسنتر تهران، در زمان آپدیت سخت‌افزاری سرورهای مجموعهٔ وب@، موقتاً دسترسی به اطلاعات موجود روی هاردهای سرور ما، علی‌رغم استفاده از تکنولوژی RAID جهت بکاپ‌گیری از اطلاعات حساس مشتریان محترم، از بین رفته و باعث Down شدن وب‌سایت وب@ و کلیهٔ وب‌سایت‌های تحت پوشش ما به مدت ۵ روز و تحمیل ضرر و زیان‌های متعدد به ما و مشتریان محترممان شد.
واحد فنی وب@ پس از دریافت این گزارش و بررسی ابعاد موضوع، سریعاً وارد عمل شده و از طریق تیکت و تماس‌های مکرر تلفنی با واحد پشتیبانی دیتاسنتر، پیگیر رفع اختلال شده و با جدیت تمام درخواست بررسی کامل بحران پیش‌آمده و بازیابی اطلاعات موجود روی هاردها را به کارشناسان دیتاسنتر تهران ارسال کرده که تا این لحظه هنوز عملیات بررسی به اتمام نرسیده و بازیابی اطلاعات توسط کارشناسان دیتاسنتر در دست اقدام می‌باشد.
با این حال، علی‌رغم اینکه در قوانین و مقررات هاستینگ وب@ (و کلیهٔ هاستینگ‌های دنیا) به طور شفاف، مسئولیت حفظ داده‌ها و بکاپ‌گیری منظم بر عهدهٔ مشتریان و خریداران سرویس‌ها بوده، اما ما به جهت حداقل کردن زمان Down بودن سایت‌ها و در دسترس بودن مجدد اطلاعات کاربران و همچنین درک کامل شرایط ویژه‌ی کاربران محترم، اقدام به تهیه و کانفیگ سریع سرور جدید و نصب مجدد سرویس‌های هاست سی‌پنل کردیم و تمام تلاش و همت خود را برای بازیابی اطلاعات وب‌سایت‌های تحت پوشش برای چندین بار با نسخه‌های مختلف به‌کار بستیم تا موفق شدیم آخرین نسخهٔ بکاپ سالم و موجود را که مربوط به تاریخ 23-08-2023 بوده بازیابی کنیم و تا حدودی محتوای وب‌سایت مشتریان محترم را مجدداً در دسترس قرار دهیم. این عملیات با اولویت بازیابی وب‌سایت مشتریان و سپس وب‌سایت مجموعهٔ وب@ انجام گرفت و هم‌اکنون به پایان رسیده است.
در نظر داشته باشید همراهانی که بعد از تاریخ فوق، اقدام به خرید سرویس یا انتقال وب‌سایت خود روی هاست وب@ کرده‌اند، متأسفانه امکان دسترسی به وب‌سایت خود را نخواهند داشت و ناچارا بایستی آخرین فایل بکاپ خود را جهت بازیابی و نصب، در اختیار ما قرار دهند یا سرویس آن‌ها مجدداً راه‌اندازی اولیه گردد. لطفاً با توجه به متفاوت بودن حوزهٔ کاری هر سازمان و مجموعه، هرچه سریع‌تر در اولین فرصت در این رابطه از طریق تیکت پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا مناسب‌ترین راهکار برای گذر از این بحران را در اختیار شما قرار دهیم. در نظر داشته باشید هنگام ورود نیز نیاز به ساخت حساب کاربری جدید دارید و در حال حاضر، امکان ورود با حساب قبلی با توجه به در دسترس نبودن آخرین اطلاعات، امکان‌پذیر نمی‌باشد.
لطفاً در صورتی که وب‌سایت شما در دسترس بوده اما از اطلاعات هاست خود بکاپ جدیدتری نسبت به تاریخ فوق و اطلاعات فعلی دارید، حتماً در اسرع وقت از طریق تیکت آن را در اختیار کارشناسان فنی مجموعهٔ وب@ قرار داده تا دیتای شما را جایگزین اطلاعات فعلی کنیم.
مجموعهٔ وب@ کماکان به طور جدی پیگیر رفع مشکل به‌وجود آمده و دریافت و بازیابی آخرین اطلاعات موجود روی هاردها از طریق دیتاسنتر می‌باشد و به محض دریافت اخباری جدید، حتماً از طریق همین صفحه، موارد را به اطلاع شما خواهد رساند.
ضمناً تا پایدار شدن کامل وضعیت، احتمال ایجاد اختلال و قطع و وصلی در سرویس‌های هاست وجود دارد که از همراهی و درک متقابل شما نسبت به شرایط بحرانی پیش‌آمده صمیمانه سپاسگزاریم و آرزومندیم بتوانیم با موفقیت، به‌روزترین نسخه از اطلاعات شما را در اختیارتان قرار دهیم.
موفق و پایدار باشید.
به‌روزرسانی اطلاعیه - ۱۷ آذر ۱۴۰۲:
ضمن عرض ادب و احترام خدمت کلیهٔ کاربران عزیز، به اطلاع می‌رسانیم پیرو هماهنگی‌های انجام شده با دیتاسنتر، با توجه به استفاده از هاردهای SSD سامسونگ و RADI 5 جهت افزایش سرعت دسترسی به سرویس‌ها، امکان ریکاوری این نوع هاردها در اختلال ایجاد شده وجود نداشت و دیتاسنتر موفق به بازیابی اطلاعات نهایی مشتریان نشد.
اما طی بررسی‌های صورت گرفته شده در سایر Backup Storageهای مجموعه، موفق به یافتن بکاپ‌های جدیدتری از مشتریان خود شدیم که همانطور که مستحضر هستید این موارد به صورت جداگانه برای هر مشترک از طریق تیکت اطلاع‌رسانی و با موافقت آن‌ها، بکاپ جدیدتر Restore شد. بسیاری از از مشترکین نیز با ارسال آخرین فایل بکاپ خود، درخواست Restore کردن اطلاعات جدیدتر خود را ارسال کرده که به تمامی آن‌ها به ترتیب پاسخ داده شد.
در رابطه با سرویس‌های مودل نیز به درخواست کاربرانی که با مشکل مواجه شده بودند، ویدیوهای ضبط شدهٔ موجود روی سرورها، در دیتابیس LMS آن‌ها به صورت دستی بازیابی شد.
سرویس‌ها و فاکتورهای قبلی کلیهٔ مشترکین نیز مجدداً در پنل کاربری آن‌ها اضافه شد.
ضمن عرض پوزش از تمامی مشترکینی که در این فرآیند موفق به بازیابی اطلاعات جدیدتری از آن‌ها نشدیم، اعلام می‌کنیم که مجموعهٔ وب@ علی‌رغم وجود قوانین و شرایط استفاده از سرویس‌ها و عدم داشتن مسئولیت در رابطه با اطلاعات موجود در سرویس‌های کاربران، با اینکه به دلیل سهل‌انگاری کارشناس فنی دیتاسنتر متحمل ضرر و زیان بسیاری گشت، اما تمام تلاش خود را برای بازیابی اطلاعات مشتریان محترم انجام داد که خوشبختانه بسیاری از عزیزان با رضایت کامل از فرآیند بازیابی اطلاعات خود، کماکان با ما هم‌مسیر هستند. خواهشمندیم در صورتی که هنوز مشکلی در رابطه با بازیابی اطلاعات خود دارید، آن را از طریق تیکت با ما در میان گذاشته تا بتوانیم به نحو احسن بهترین راه حل را برای شما پیاده‌سازی کنیم.
از اینکه ما را در این مسیر سخت همراهی کردید، صمیمانه سپاسگزاریم و بهترین‌ها را برایتان آرزومندیم.
شاد و سربلند باشید.
۱۴۰۲/۰۹/۰۷ - ۰۲:۲۴
