در این صفحه شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها مشخص شده که رعایت و پذیرش این قوانین برای کلیهٔ کاربران سرویس‌ها الزامی می‌باشد. در نظر داشته باشید با توجه به در جریان بودن دائمی روند توسعه و تکمیل قوانین جهت سرویس‌دهی قدرتمندتر و به‌دور از هرگونه اختلال، مجموعه‌ی ما می‌تواند در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، در متن این قوانین و شرایط استفاده تغییر ایجاد کند. مطالعهٔ این قوانین و تهیهٔ سرویس از ما، به منزلهٔ پذیرش قوانین است و مشترکین بایستی به صورت دوره‌ای، قوانین جدید را مطالعه کرده و در صورت مخالفت با آن‌ها، سرویس‌های فعال خود را لغو نمایند. در غیر این صورت، کلیهٔ پیامدها، عواقب و مسئولیت‌های مرتبط با عدم آگاهی از قوانین و مقررات موجود و تخطی از قوانین وضع شده، بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.
عمومی
- سرویس‌هایی مانند سرور اختصاصی و مجازی، مودل، بیگ‌بلوباتن و... که به راه‌اندازی اولیه نیاز دارند، معمولاً به چند ساعت تا چند روز زمان جهت تحویل نیاز دارند و مشترک می‌بایست از طریق تیکت، با واحد فنی و فروش در ارتباط باشد.
- سرویس‌های سرور اختصاصی و سرور مجازی علاوه بر نیاز به استعلام موجودی، برای زمان راه‌اندازی نیز نیاز به هماهنگی قبل از خرید دارند. از کاربران عزیز خواهشمندیم قبل از خرید، با کارشناسان فروش و فنی هماهنگی لازم را داشته باشند.
- امکان استفاده از سرویس‌ها تنها پس از پرداخت صورت‌حساب مربوطه توسط خریدار میسر می‌باشد و در صورت عدم پرداخت، این شرکت مجاز به مسدود کردن سرویس و حذف اطلاعات در بازه‌ی مقرر می‌باشد.
- در صورت مغایرت در سرویس تحویل شده و سرویس درخواستی، کاربر می‌بایست از طریق تیکت، موضوع را مطرح کرده تا بررسی و اقدامات لازم انجام گردد.
سرور اختصاصی و سرور مجازی (VPS)
- در صورت ثبت سفارش و عدم وجود ظرفیت خالی در سرورها، هزینهٔ پرداخت شده با تأیید خریدار به طور کامل عودت داده خواهد شد.
- ارائه‌ی سرور اختصاصی و مجازی ممکن است از ۱ تا ۱۴ روز کاری زمان لازم داشته باشد و تاریخ شروع سرویس، از زمان تحویل نهایی آن در نظر گرفته خواهد شد.
- کلیهٔ اطلاعات و رمزهای ورود به سرور توسط ما به مشتریان ارائه خواهد شد و ما اجازهٔ ورود، دخل و تصرف و ویرایش یا مشاهدهٔ اطلاعات مشتریان را نخواهیم داشت.
- مشتریان می‌بایست جهت اطمینان و امنیت بیشتر اطلاعات خود، در اسرع وقت پس از تحویل سرویس، نسبت به تعویض رمزها و دسترسی‌های ارسال شده اقدام کنند.
- نحوهٔ استفاده از سرورهای اخصاصی و مجازی و نوع سرویس‌های راه‌اندازی شده در آن‌ها به طور کامل بر عهدهٔ خریدار می‌باشد و مسئولیت پاسخگویی در مورد هر یک از سرویس‌ها را خواهد داشت.
- مسئولیت مشکلات سخت‌افزاری در سرورهای اختصاصی و مجازی بر عهدهٔ ما خواهد بود. این مسئله، شامل بکاپ‌گیری از اطلاعات و بازیابی اطلاعات از دست رفته نخواهد شد.
- امکان کاهش ظرفیت هارد در سرورهای مجازی وجود ندارد و در صورت نیاز به انجام این کار، کلیهٔ اطلاعات موجود روی هارد از بین خواهد رفت. اما امکان افزایش ظرفیت در صورت وجود منابع آزاد، وجود دارد.
- در صورت ایجاد هرگونه مشکل در سیستم عامل سرور، نصب مجدد و کانفیگ تا یک بار رایگان و در موارد بعدی شامل هزینه خواهد بود.
- سرورهای مجازی به صورت خودکار تا ۴۸ ساعت پس از پایان دوره حذف خواهند شد. در صورت تمایل به تمدید، حتماً پیش از پایان مهلت اعتبار، آن‌ها را تمدید فرمایید.
- سرویس بکاپ‌گیری روی سرورهای مجازی فعال نمی‌باشد و مشترکین بایستی خود عملیات بکاپ‌گیری را انجام دهند زیرا در صورت از دست رفتن اطلاعات، این مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات شما نخواهد داشت. اما در موارد خاص و در صورت نیاز مشترک به بکاپ‌گیری از جانب ما، این مورد با هماهنگی از طریق تیکت و تحت شرایط خاصی امکان‌پذیر می‌باشد.
- مدیریت سرورهای مجازی و اختصاصی به طور کامل بر عهدهٔ خریدار بوده و مجموعهٔ ما هیچگونه مسئولیتی در این قبال نخواهند داشت و صرفاً در صورت ارسال تیکت و مطرح کردن موضوعات، می‌توانیم جهت سهولیت شما در استفاده از سرویس‌ها، شما را راهنمایی کنیم.
- امکان نصب سرویس‌های مورد نیاز شما که در لیست خدمات ما نیست، روی سرور مجازی وجود دارد که می‌توانید از طریق تیکت درخواست خود را مطرح فرمایید.
- نصب و راه‌اندازی سرویس VPN، پراکسی و کلیهٔ موارد مشابه در سرورهای اختصاصی و مجازی ممنوع بوده و در صورت مشاهده، سرویس مسدود خواهد شد.
بیگ‌بلوباتن (BigBlueButton)
- ظرفیت و سقف مجاز اعلام شده در سرویس‌ها، به معنای حداکثر کاربر مجاز است که به صورت «همزمان» از سرویس استفاده می‌کنند. به طور مثال شما می‌توانید سرور ۲۰۰ نفرهٔ خود را به LMS خود با ۵۰۰۰ کاربر متصل کنید و همگی از این سرور استفاده کنند، اما در لحظه و به صورت همزمان، حداکثر ۲۰۰ نفر با شرایط ذکر شده در بندهای بعدی، می‌توانند از این سرویس استفاده کنند.
- در سرویس‌های اقتصادی، یک لینک کلاس به صورت اشتراکی و با ظرفیت و محدودیت‌های اعلام شده روی سرور مجموعه‌ی ما به مشترک ارائه می‌شود.
- در سرویس‌های اختصاصی، خرید سرویس به منزلهٔ اجارهٔ یک سرور کامل به صورت اختصاصی به مدت مشخص در صورت‌حساب خریدار است و منابع سرور به طور کامل در اختیار خریدار خواهد بود که نصب و راه‌اندازی بیگ‌بلوباتن بر عهدهٔ مجموعهٔ ما خواهد بود.
- با توجه به محدودیت جدیدی که دیتاسنترها در پهنای باند سرورها در سال ۱۴۰۲ وضع کردند، سرویس‌های بیگ‌بلوباتن به طور پیش‌فرض با پهنای باند ۸۰ گیگابایت در ماه ارائه می‌شوند که برای استفادهٔ بیش از ۹۰ درصد کاربران مناسب خواهد بود اما مشترکین در صورت استفادهٔ بیشتر، ملزم به خرید پهنای باند اضافه هستند.
- سرویس‌های بیگ‌بلوباتن و ویدیوهای ضبط شدهٔ آن‌ها شامل سرویس بکاپ‌گیری نمی‌شوند و در صورت نیاز می‌بایست حتماً قبل از خرید، این مورد را مطرح فرمایید تا مکانیزم راه‌اندازی سرویس تغییر یابد.
- سرویس‌های بیگ‌بلوباتن بسیار وابسته به نحوهٔ استفاده‌ی کاربران، تعداد میکروفون، دوربین، اشتراک‌گذاری صفحه نمایش و تعداد کاربران موجود در یک جلسه‌ی مشترک هستند و سقف ظرفیت اعلام شده در سرویس‌ها، میانگین مجاز بر اساس استقاده از «میکروفون» می‌باشد.
- با توجه به وابستگی بیگ‌بلوباتن به نوع مصرف کاربران، در سرورهای اختصاصی امکان استفادهٔ کمتر یا بیشتر از ظرفیت اعلام شده نیز وجود دارد. برای مثال، در سرویس ۲۰۰ نفره، در صورت استفادهٔ مناسب، حتی بیش از ۲۰۰ نفر کاربر نیز می‌توانند به صورت همزمان از امکانات سرور استفاده کنند.
- در صورتی که نوع استفاده‌ی شما بیشتر بر اساس وب‌کم یا Share Screen است، بایستی سرویس‌هایی با ظرفیت بالاتر را نسبت به حداکثر کاربران خود انتخاب کنید.
- با توجه به اینکه بیگ‌بلوباتن پلتفرمی Open Source است، گاها در بعضی از نسخه‌ها شاهد باگ‌هایی کوچک در عملکرد صحیح سامانه خواهیم بود که در نسخه‌های بعد، تیم برنامه‌نویسی بیگ‌بلوباتن این مشکل را برطرف خواهند کرد. در صورت مشاهدهٔ اختلال در قسمتی از نسخهٔ نصب شده، بایستی تا انتشار نسخهٔ جدید صبوری کنید و پس از آن، درخواست خود را برای به‌روزرسانی رایگان، اعلام فرمایید.
- نمایش جلسات ضبط شده مستلزم پردازش ویدیوها پس از اتمام جلسه است که این امر، به نسبت مدت زمان جلسهٔ برگزار شده، از چند دقیقه تا چند ساعت زمان نیاز خواهد داشت و به صورت لحظه‌ای پس از اتمام جلسه قابل دسترس نخواهد بود.
- در سرویس‌های بالاتر از ۳۵۰ نفر، بیگ‌بلوباتن به صورت کلاستر در چندین سرور مجزا و همراه با لودبالانسر ارائه می‌شود. در این شرایط، سقف مجاز هر سرور به ۲۰۰ تا ۲۵۰ نفر تغییر می‌کند.
- در سرویس‌های بالاتر از ۳۵۰ نفر که نیاز به استفاده از لودبالانسر می‌باشد، شما ملزم به استفاده از LMS مجزا و اتصال لودبالانسر خود به آن هستید.
- در صورت اتمام سرویس و عدم پرداخت صورت‌حساب، سرویس خریداری شده نهایتاً پس از ۴۸ ساعت جمع‌آوری و مسئولیت حذف اطلاعات بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.
- در صورت استفادهٔ غیر مجاز از منابع سرویس‌های اشتراکی بیش از مقدار مجاز تعیین شده به هر روش، سرویس شما مسدود خواهد شد.
- در صورت مسدودی سرویس به علت عدم رعایت قوانین موجود قبل از موعد سررسید، با توجه به اجارهٔ سرورها به صورت ماهیانه، هیچگونه هزینه‌ای به خریدار بازگشت داده نخواهد شد.
هاست و میزبانی وب‌سایت و سرویس‌های وابسته به آن (Host)
- سرویس‌های هاست به صورت خودکار و آنی، پس از پرداخت هزینه به صورت اتوماتیک به مشترک تحویل داده خواهند شد و از طریق ایمیل و پیامک، اطلاع‌رسانی در این زمینه انجام می‌گیرد.
- در صورت تمایل برای انتقال اطلاعات خود از سرویس‌دهندهٔ دیگری به مجموعهٔ ما، انتقال به صورت رایگان انجام خواهد گرفت اما مسئولیت بکاپ‌گیری و ارسال فایل بکاپ سالم، و همچنین تست کامل انتقال موفق کلیهٔ دیتا، بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.
- در صورت اتمام مهلت استفاده از سرویس و عدم پرداخت صورت‌حساب و تمدید، اطلاعات هاست شما پس از گذشت ۱ ماه حذف خواهد شد.
- جهت جلب رضایت مشتریان محترم، کلیهٔ هاست‌ها و سرویس‌های وابسته به آن، شامل سرویس بکاپ‌گیری رایگان می‌شود اما هیچگونه تضمینی در رابطه با در حفظ، سلامت و در دسترس بودن دائمی این بکاپ‌ها وجود ندارد و مسئولیت بکاپ‌گیری و دانلود منظم اطلاعات سایت، بر عهدهٔ خریدار می‌باشد.
- در صورتی که به هر دلیل، خریدار تمایل به انتقال اطلاعات خود به سرویس‌دهندهٔ دیگری را داشته باشد، امکان بکاپ‌گیری از طریق کنترل پنل تا قبل از تاریخ سررسید سرویس، به طور کامل در اختیار او می‌باشد.
- اگر درخواست فایل بکاپ پس از انسداد سرویس به علت پایان یافتن مهلت استفاده، توسط مشترک ارسال از طریق تیکت ارسال گردد، در صورت وجود فایل و عدم حذف اطلاعات در بازهٔ مقرر، این کار به صورت رایگان انجام خواهد شد و مشترک ملزم به پرداخت هیچگونه هزینه‌ای نخواهد بود.
- در صورتی که میزان استفاده از منابع، حجم هارد و... بیش از ظرفیت تعیین شده تشخیص داده شود، سرویس با اخطار قبلی مسدود شده تا ارتقا انجام گردد.
- امکان ارتقا/کاهش منابع در هر لحظه امکان‌پذیر می‌باشد و مابالتفاوت سرویس به صورت روزشمار محاسبه می‌گردد.
- هر یک از سرویس‌های هاست دارای محدودیت‌ها و منابع مشخص شده (رم، سی‌پی‌یو، تعداد ساب‌دامین، Addons Domains، دیتابیس، ایمیل، iNodes و...) هستند که در صورت مشاهدهٔ مصرف بیشتر از حد مجاز، پس از اخطار به کاربر و عدم پیگیری، سرویس مسدود خواهد شد. ملاک تشخیص نیز نرم‌افزارهای کنترلی و واحد فنی مجموعۀ ما خواهد بود.
- خریدار می بایست جهت رفع تعلیق یا مسدودی سرویس خود، نسبت به کاهش فضا و یا ارتقای سرویس به پلان‌های بالاتر اقدام نماید.
- با انتقال سرویس به سرویس‌دهنده‌ای دیگر، خریدار حق هرگونه شکایت و درخواستی را از خود سلب می‌کند و هیچگونه مسئولیتی در قبال سرویس منتقل شده متوجه مجموعهٔ ما نخواهد بود.
دامنه (Domain)
- عملیات ثبت دامنه پس از پرداخت صورت حساب توسط کاربر، به صورت اتوماتیک انجام شده و با توجه به زمان‌بر بودن ثبت برخی از دامین‌ها، نتیجه‌ی نهایی وضعیت دامنه در بخش سرویس‌های من قابل مشاهده خواهد بود.
- مسئولیت انتخاب و تأیید نهایی نام دامنه بر عهدهٔ فرد متقاضی است و هرگونه پیامد ناشی از انتخاب نام‌های نامناسب از قبیل مسدودی توسط ایرنیک به دلیل تداخل با نام شهرها، شرکت‌ها، مؤسسات دیگر یا استفاده از نام‌های غیراخلاقی و غیرمجاز بر عهدهٔ متقاضی خواهد بود و ما پس از ثبت دامنه، هیچگونه مسئولیتی در قبال نحوه‌ی استفاده از آن بر عهده نخواهیم داشت.
- در دامنه‌های ملی در صورتی که مشخصات وارد شده در زمان ثبت سفارش، مشکلی داشته باشد که باعث عدم ثبت دامنه گردد، از طریق تیکت به اطلاع کاربر خواهد رسید.
- در صورتی که به هر دلیل دامنه‌ای ثبت نشود، هزینه‌ی پرداخت شده برای خریدار محفوظ خواهد ماند.
- ثبت دامنه‌ی ملی به دلیل از دسترس خارج شدن وب‌سایت ایرنیک، از ساعت ۲۳:۰۰ تا ۰۰:۳۰ امکان‌پذیر نمی‌باشد و ثبت دامنه‌ها در ساعات قبل یا بعد از زمان اعلام شده انجام می‌گیرد.
- در صورتی که در حین ثبت دامنه، دامنه توسط شخص دیگری ثبت شود، هاستینگ هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و هزینه به طور کامل به خریدار عودت داده خواهد شد.
- در صورت ثبت دامنه، امکان لغو و بازگردانی مبلغ به هیچ‌وجه امکان‌پذیر نمی‌باشد.
- در صورتی که دامنه به دلایلی از قبیل عدم رسیدگی خریدار و پاسخ‌دهی به تیکت‌ها با خطا مواجه شده و ثبت نگردد یا زودتر توسط شخص دیگری ثبت شود، کلیهٔ مسئولیت‌ها بر عهدهٔ شخص خریدار خواهد بود.
- دامنه‌ها با مالکیت شخص سفارش‌دهنده ثبت خواهند شد و ایمیل موجود در پنل کاربری، در زمان ثبت استفاده می‌شود.
- با توجه به قوانین رجیسترارها، در زمان انتقال دامنه، کاربر ملزم به پرداخت هزینه‌ی تمدید یک‌سالهٔ دامین می‌باشد که این زمان، به زمان فعلی انقضای دامنه افزونه خواهد شد.
- انتقال دامنه‌های ملی از ۲۴ ساعت تا یک هفته زمان خواهد برد.
- انتقال دامنه‌های بین‌المللی از ۳ روز تا ۱۰ روز زمان نیاز خواهد داشت.
- در صورت عدم تمدید دامنه در موعد مقرر، دامنه از سوی رجیسترار غیر فعال خواهد شد و تمدید آن مشمول جریمهٔ ۱۰ برابری نسبت به هزینهٔ ثبت ۱ سالهٔ دامنه است.
- با توجه به محدودیت‌های دامین‌های بین‌المللی و تحریم‌های ایران، هنگام ثبت، مشخصات با اسم و ایمیل خریدار و آدرس معتبر مجموعه‌ی ما در خارج از کشور ثبت می‌شوند تا از هرگونه مسدود شدن در امان باشند.
- تاریخ انقضای مستند برای دامین‌های بین‌المللی وب‌سایت‌های رسمی whois و برای دامین‌های ملی وب‌سایت nic.ir می‌باشد و خریدار موظف است از تاریخ انقضای دامنهٔ خود مطلع بوده و قبل از تاریخ سررسید، نسبت به تمدید آن اقدام کند.
- خریداران محترم موظف به رعایت تمامی قوانین وضع شده در سایت رجیسترار خواهند بود و در صورت عدم رعایت قوانین و بسته شدن دامین توسط رجیسترار، هیچگونه مسئولیتی متوجه مجموعهٔ ما نخواهد بود.
صورت‌حساب
- کلیه‌ی هزینه‌های تمام شده برای ارائه‌ی سرویس، در صورت‌حساب کاربران ثبت و ملزم به پرداخت کامل آن جهت استفاده از سرویس هستند.
- در صورت نیاز و اعمال تغییرات قیمت به دلایلی مثل صلاحدید هیئت مدیره، تغییرات قیمت سرویس‌های مخابراتی، دیتاسنتر و شرایط اقتصادی کشور، تغییر قیمت سرویس‌ها هر ۲ ماه یک بار در جلسهٔ هیئت مدیره مصوب و روی سرویس‌ها اعمال می‌شود.
- در صورت افزایش یا کاهش قیمت پیش از زمان ثبت یا تمدید سرویس‌ها، این تغییرات شامل حال کاربران خواهد شد.
- مبلغ قابل پرداخت توسط خریدار، جهت ارتقا یا تمدید سرویس فعلی، پس از اتمام دورۀ فعلی، مطابق با تعرفه‌های جدید محاسبه می‌شود.
- کلیهٔ صورت‌حساب‌ها ۷ روز پیش از پایان سرویس برای کاربران صادر شده و آن‌ها جهت تداوم در استفاده از سرویس و جلوگیری از مسدود شدن، موظف به پرداخت آن خواهد بود.
- در صورت عدم پرداخت صورت‌حساب سرویس و همچنین گذشت زمان مربوطه برای تمدید، سرویس مورد نظر بدون اخطار قبلی حذف خواهد شد و مسئولیت رسیدگی سریع به حفظ اطلاعات تا پیش از حذف کامل، بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.
- هزینهٔ کلیه‌ی سرویس‌ها در ابتدای شروع دوره دریافت می‌گردد و امکان پس‌پرداخت وجود ندارد.
- در صورت تأخیر در پرداخت صورت‌حساب‌ها توسط مشترک، تاریخ سررسید صورت‌حساب به دلیل حفظ و نگه‌داری اطلاعات خریدار روی سرور در زمان تعلیق، تغییری نخواهد کرد.
- در برخی از سرویس‌ها در صورت قطع سرویس و پرداخت مجدد صورت‌حساب در بازهٔ زمانی مجاز، راه‌اندازی مجدد سرویس به دلیل فرآیند بررسی انسانی، کمی زمان‌بر خواهد بود و مسئولیت Down بودن سرویس تا بررسی کارشناس، بر عهدهٔ خریدار خواهد بود. خواهشمندیم حداقل ۲۴ ساعت پیش از پایان یافتن سرویس خود، نسبت به پرداخت صورت‌حساب آن اقدام فرمایید.
امنیت اطلاعات و انسداد سرویس‌ها
- انجام فعالیت‌هایی مثل آزاررسانی به دیگران اعم از انسان‌ها و حیوانات، فعالیت‌های کلاه‌برداری، جعل سند، جعل هویت، ارسال اسپم و سایر موارد مشابه روی سرویس‌های تحت پوشش این مجموعه کاملاً غیرقانونی بوده و در صورت مشاهده یا گزارش، سرویس مشترک خاطی بدون اخطار قطع خواهد شد و تا پیگیری کامل موضوع، دسترسی به سرویس و بکاپ آن امکان‌پذیر نخواهد بود.
- استفاده از سرویس‌ها جهت دسترسی غیر مجاز و غیرقانونی به اکانت دیگران، نصب برنامه‌های فیشینگ، اسکنر آی‌پی، آسیب‌رسانی به کاربران دیگر و موارد مشابه کاملاً غیرقانونی بوده و سرویس کاربر خاطی بدون اخطار مسدود خواهد شد.
- در صورت تشخیص و مشاهدهٔ هرگونه اقدام خراب‌کارانه از قبیل وارد کردن ویروس، تلاش به نفوذ و هک، پورت اسکن و هرگونه استفادهٔ نامتعارف از سرویس‌ها، دسترسی شما بدون اخطار قبلی مسدود خواهد شد و هیچگونه هزینه‌ای بازگشت داده نخواهد شد.
- راه‌اندازی وب‌سایت‌های غیرقانونی اعم از فروش فیلترشکن و پروکسی و وی‌پی‌ان (با هر نام و هر پروتکل و تکنولوژی)، خرید و فروش کالای قاچاق، اسحله، مواد مخدر، انسان و اعضای بدن و... کاملاً غیرقانونی بوده و علاوه بر تشکیل پروندهٔ قضایی، دسترسی به سرویس بدون اخطار قبلی مسدود خواهد شد.
- ارسال یا اجرای انواع فایل‌های اجرایی مانند پسوندهای exe, com, bat, vbs و... ممنوع بوده و سرویس پس از اخطار و عدم پیگیری خریدار، مسدود خواهد شد.
- مسئولیت تمامی مطالب و محتوای درج شده در سرویس‌ها به طور کامل بر عهدهٔ خریدار می‌باشد.
- خریداران متعهد می‌شوند که حق استفاده از خدمات و سرویس‌های مجموعه در طول مدت استفاده را بدون اجازه از هاستینگ، به غیر واگذار نکنند.
- خریداران متعهد می‌شوند که اطلاعات صحیح خود را در پنل کاربری خود وارد نمایند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، بتوانیم از طریق راه‌های ارتباطی با آن‌ها در ارتباط باشیم. در صورتی که در ارتباط با مشترک، به هر دلیل خللی به‌وجود آید، مسئولیت اختلال یا مسدود شدن سرویس‌ها بر عهدهٔ مشترک خواهد بود.
- کلیهٔ رخدادها و گزارشات (Logs) موجود و ثبت شده از فعالیت‌های شما یا کاربرانتان در حین استفاده از سرویس‌ها، وجاهت قانونی داشته و در صورت درخواست مراجع قضایی، موظف به ارائه‌ی آن‌ها هستیم. پس در نوع استفاده از سرویس‌ها و نحوهٔ عملکرد کاربران مجموعهٔ خود حساسیت ویژه‌ای داشته باشید.
- در صورت دستور مقامات قضایی در رابطه با اسنداد سرویس، این عمل به جهت جلوگیری از بروز مشکل برای سایر کاربر، به ناچار در اولین فرصت و بدون هماهنگی قبلی انجام خواهد شد.
- در صورت استفاده از هاست‌های اشتراکی به عنوان هاست دانلود یا بکاپ، سرویس پس از اخطار به کاربر و عدم رسیدگی، مسدود خواهد شد.
- پهنای باند سرویس‌های نامحدود با رعایت نسبت ۱ به ۱۰ بوده و در صورت عدم رعایت این نسبت، سرویس شما مسدود خواهد شد.
- هاست‌های دانلود تنها مناسب آپلود و دانلود فایل هستند و راه‌اندازی سایت یا اجرای فایل روی آن‌ها مجاز نمی‌باشد و در صورت مشاهده، سرویس مسدود خواهد شد.
- در صورتی که سرویس مشترک به دلیل عدم رعایت قوانین مسدود شده، تنها امکان دریافت فایل بکاپ را دارد و خریدار می‌بایست ابتدا مشکل را در محیط دیگری برطرف و مجدداً با ارسال موافقت‌نامه در مورد نحوهٔ صحیح استفاده از سرویس، آن را آزاد نماید.
- در صورت ارسال ایمیل‌های اسپم، گروهی و انبوه از طریق هاست‌ها و IPهای اشتراکی و عدم رسیدگی کاربر پس از اخطار، سرویس مسدود خواهد شد.
- در صورت عدم رعایت قوانین ایمیل‌های تبلیغاتی و Newsletterها (مثل ارسال بدون اجازه به مشترک، عدم وجود نحوهٔ لغو اشتراک در فوتر ایمیل و...) سرویس مسدود خواهد شد.
- در صورت بی‌احترامی به هر یک از کارشناسان و مسئولین مجموعه به هر دلیل، سرویس ۱۲ ساعت مسدود و در صورت تکرار، انسداد دائم شامل حال خریدار خواهد شد و پیگیری از طریق مراجع قضایی در دستور کار قرار خواهد گرفت.
انسداد حساب کاربری
- به دستور مقامات کشوری حساب کاربری بددون مسئولیت این مجموعه مسدود می‌گردد.
- در صورت ساخت حساب‌های کاربری غیر واقعی و یا استفاده از مشخصات تقلبی، حساب کاربری شما مسدود خواهد شد.
- در صورت گزارش هرگونه بی‌احترامی به پرسنل مجموعه پس از انسداد موقت سرویس، حساب کاربری شما به طور موقت یا دائم مسدود خواهد شد.
پشتیبانی
- پشتیبانی سرویس‌ها در درجه‌ٔ اول از طریق تیکت، سپس چت آنلاین و پس از آن به صورت تماس تلفنی امکان‌پذیر می‌باشد. خواهشمندیم جهت بررسی دقیق‌تر مشکل، حتماً ابتدا از طریق تیکت موارد را پیگیری فرمایید.
- کلیهٔ درخواست‌های اعلام شده از طریق تیکت، وجاهت قانونی داشته و قابل پیگیری می‌باشد. لطفاً در حفظ و نگه‌داری از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود، حساسیت ویژه‌ای داشته باشید.
- پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته انجام خواهد شد اما در ساعات پایانی شب و همچنین ساعات پیک ترافیک، پاسخگویی کمی با تأخیر انجام خواهد شد و کاربران می‌بایست تا دریافت پاسخ تیکت، منتظر بمانند.
- پاسخگویی به تیکت‌ها معمولاً از ۳ دقیقه تا حداکثر ۲۴ ساعت زمان نیاز خواهد داشت که در صورت نیاز به زمان بیشتر جهت پیگیری، این مورد در متن پاسخ اعلام خواهد شد.
- لطفاً جهت ارسال درخواست پشتیبانی، حتماً از زبان فارسی استفاده کنید.
- از ارسال درخواست‌های تکراری در تیکت‌های متعدد جداً خودداری فرمایید.
- پشتیبانی شامل موارد و موضوعات مرتبط با سرویس‌هایی است که کاربران از مجموعهٔ ما خریداری کرده‌اند و ما مسئولیتی در قبال نوع استفادهٔ کاربران از سرویس‌ها نخواهیم داشت.
- در صورت داشتن هرگونه سؤال در رابطه با نحوه‌ی استفاده از سرویس‌ها، مشکلات در نوع استفادهٔ کاربران، راه‌اندازی سرویس‌های متعدد و...، در صورت داشتن اطلاعات در این مورد، پاسخگوی شما هستیم در غیر این صورت مسئولیتی در رابطه با رفع این نوع مشکلات نخواهیم داشت.
- درخواست‌های حساسی که نیاز به احراز هویت دارند، به صورت تلفنی قابل انجام نیستند و حتماً می‌بایست از طریق تیکت اقدام به ثبت درخواست خود نمایید.
- در صورت داشتن درخواست‌های متعدد و متفاوت، هر کدام از در تیکت‌های مجزا ارسال کرده و از ترکیب آن‌ها در یک تیکت خودداری فرمایید تا فرآیند پیگیری و بررسی هرکدام، به صورت مجرا انجام گردد.
- در صورت بی‌احترامی به هر یک از کارشناسان و مسئولین مجموعه به هر دلیل، سرویس ۱۲ ساعت مسدود و در صورت تکرار، انسداد دائم شامل حال خریدار خواهد شد و پیگیری از طریق مراجع قضایی در دستور کار قرار خواهد گرفت.
- تیکت‌هایی که پاسخ آن‌ها شفاف بوده و بارها پیگیری انجام شده و خریدار بی‌دلیل اصرار بر عدم پذیرش پاسخ‌های فنی کارشناسان دارد، رسیدگی نخواهد شد.
- تیکت‌های تکراری که قبلا به آن‌ها پاسخ داده شده و کاربر اصرار بر پیگیری مجدد دارد، بدون پاسخ بسته خواهند شد و در صورت تکرار و ایجاد مزاحمت برای کارشناسان، دسترسی کاربر به طور موقت یا دائم مسدود خواهد شد.
حفظ داده‌ها و برقراری دسترسی
- با توجه به اینکه بکاپ‌گیری از هاست‌ها جزء خدمات رایگان ما محسوب شده و امکان تهیهٔ فایل پشتیبان در سرویس‌ها به کلیهٔ مشترکین داده شده است، مسئولیت بکاپ‌گیری منظم و تهیهٔ نسخه‌ی پشتیبان از فایل‌ها و اسناد و تست سلامت آن‌ها بر عهدهٔ خریدار می‌باشد و در صورت حذف، ناقص شدن، گم‌شدن و هرگونه از دست رفتن اطلاعات یا خرابی فایل‌های بکاپ، هیچگونه مسئولیتی متوجه این مجموعه نخواهد بود اما ما تمام تلاش خود را جهت بازگردانی اطلاعات مهم کاربران خود خواهیم کرد.
- خریداران بر اساس اصول بکاپ‌گیری، می‌بایست نسخه‌های پشتیبان از اطلاعات خود را در جایی خارج از تجهیزات و سرورهای ما نگه‌داری کنند.
- خریداران و مسئولین فنی سرویس‌ها شخصاً مسئولیت حفظ و نگه‌داری صحیح از رمز عبورها و اطلاعات حساس ورود به سرویس‌های خود هستند و در صورت دزدیده‌شدن یا در اختیار گذاشتن مشخصات خود به دیگران، هاستینگ هیچگونه مسئولیتی در قبال تغییرات و خراب‌کاری‌های احتمالی نخواهد داشت اما می‌توانید در اسرع وقت موضوع را با ما مطرح کنید تا اقدامات پیشگیرانه از سمت ما انجام گردد یا راهنمایی‌های لازم در خصوص بازگردانی تغییرات به شما داده شود. پیشنهاد می‌کنیم حتماً به صورت دوره‌ای کلمه‌های عبور خود را تعویض کرده و حتماً از اطلاعات خود نسخه‌ی پشتیبان تهیه کنید.
- خریداران سرویس‌ها در هر لحظه می‌توانند سرویس خود را لغو و دسترسی آن را قطع نمایند. در نظر داشته باشید که در صورت مشاهدهٔ تخلف از قوانین و مقررات هاستینگ یا درخواست قطع سرویس از جانب شما، قطع سرویس شامل هیچگونه بازگردانی هزینهٔ نخواهد بود.
- شرکت ما اختیار دارد در صورتی که تشخیص دهد کاربری به هر دلیل و با هر روش، بیش از مقدار مجاز خود از منابع سخت‌افزارهای اشتراکی ما اعم از CPU، RAM، هارد، پهنای باند و... استفاده می‌کند، به دلیل جلوگیری از ایجاد اختلال برای سایر کاربران محترم، سرویس را با اخطار قبلی تا رفع کامل مشکل مسدود نماید.
- پس از اتمام سرویس و فرارسیدن سررسید فاکتور، مشترک تا ۳ روز فرصت دارد سرویس خود را تمدید نماید؛ در غیر این صورت سرویس مربوطه حذف و مسئولیت حذف اطلاعات بر عهدهٔ خریدار خواهد بود.
آموزش
- شرکت ما وظیفه‌ای در قبال آموزش استفاده از سرویس‌ها و نحوه‌ی کار با کنترل پنل‌ها و ابزارها و... ندارد و کاربران عزیز بایستی با جستجو در اینترنت و استفاده از هوش و مهارت‌های خود، کار با ابزارها را یاد گیرند اما جهت تسهیل در این فرآیند، در بخش وبلاگ آموزش‌هایی را برای شما عزیزان فراهم کرده‌ایم تا بتوانید به نحو احسن از سرویس‌ها استفاده کنید. همچنین در صورت نیاز به آموزش‌های بیشتر می‌توانید از طریق تیکت، موارد را با ما در میان بگذارید.
- هزینه‌ی آموزش استفاده از سرویس‌ها به صورت اختصاصی، بر عهدهٔ خریدار می‌باشد و به صورت ساعتی و توافقی قابل محاسبه خواهد بود.
شرایط خاص و فورس‌ماژور
- در صورتی که پس از ارائه‌ی خدمات، هرگونه اتفاق جوی، مدنی، سیاسی و فنی خارج از کنترل این مجموعه، چه در داخل و چه در خارج از کشور رخ دهد که در تداوم عملکرد صحیح و سرویس‌دهی بدون اختلال ما خدشه‌ای وارد کند که دسترسی به سرویس‌ها را برای مدتی یا به طور کامل قطع نماید، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته‌ی کاربران یا عدم دسترسی به اطلاعات موجود نخواهد داشت و همانگونه که در بندهای دیگر ذکر شده، با توجه به در دسترس بودن امکان بکاپ، مسئولیت بکاپ‌گیری از اطلاعات بر عهدهٔ خریداران عزیز خواهد بود. از این اتفاقات می‌توان به انواع پدیده‌های مخرب جوی و بلایای طبیعی مثل سیل، زلزله، صاعقه، طوفان‌های خورشیدی، تغییرات در لایهٔ اوزون و همچنین آسیب‌دیدگی تجهیزات مخابراتی و ارتباطی، وضع قوانین جدید در حوزهٔ ارتباطات و سرویس‌دهی سرویس‌های مخابراتی و...، جنگ، اغتشاشات، اعتراضات، تحریم‌ها، تأخیر در پاسخگویی شرکت‌های ارائه‌دهندهٔ سرویس در خارج از کشور، ممنوعیت‌های به‌کارگیری اینترنت، افزایش قیمت اجباری شرکت‌های خارجی ارائه‌دهنده‌ی سرویس، تغییرات در قوانین ارزی، اقتصادی، وارادت، صادرات، نرخ ارز و... اشاره کرد.
۱۳۹۹/۰۹/۳۰ - ۲۰:۴۵
